多项服务「wu」升级 富德生【sheng】命人寿帮助“银发族〖zu〗”更好【hao】触网

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进入互联网社会之后,智能手机中复杂的功能和五花八门的App时常让老年人感到无所适从。当数字化遇上老龄化,企业如何更好地破解“数字鸿沟”?近日,富德生命人寿推出多项针对老年客户的专属服务,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

去年底,富德生命人寿95535客服热线智能语音导航全面上线,客户来电只需用语音简要说出所需服务,系统即可快速转至服务节点。现阶段考虑到老年客户的需求,该公司加强服务创新力度,在智能语音导航服务基础上,暖心推出老年人人工服务专线。60周岁及以上老年客户使用该公司登记在册的电话拨打95535热线,无缝衔接直达人工;非登记在册的电话拨打95535热线,选择按键7,直达老年人人工专线。

此外,客服人员在面对老年客户的咨询或诉求时,能结合老年人语言特点,在电话沟通中放慢语速,并使用最简单、直接的语言讲解保险产品的相关信息,让老年客户能够听得清、听得懂。

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老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时,专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引,逐步引导客户完成业务办理,帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用。电话服务过程中,涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时,专属服务团队将及时在线做好风险提示,切实保障老年客户的相关权益。

除了电话呼叫,在线下富德生命人寿专设老年人专属服务窗口,优先为其办理业务,减少业务办理等待时间。并简化业务办理手续,在人脸识别、电子签名及支付流程等环节,及时为老年人提供指引帮助,实现高效无障碍的保险服务。在营业网点配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资,并设置爱心座椅,缓解老年客户等待的疲惫,让老年客户办理业务更舒心。

在新契约、保全、理赔等场景,“客户线上服务指引”短视频系列教程将保单全生命周期的线上服务推送给老年消费者,提高运用智能技术的能力和水平,让老年人能用、会用、敢用、想用。移动展业、保全E代审、移动体检、云赔、掌中赔等较复杂的线上操作,业务人员或内勤还会根据实际需要为老年人提供上门服务。

此外,老年人群还是防范诈骗的重要宣传对象,为提高老年人防骗意识和自我保护能力,减少非法集资、养老骗局、电信诈骗等容易给老年人造成的侵害,特别设计印刷大字版《消费者权益保护知识手册(老年人专版)》。内容包含“如何防范非法集资陷阱”、“以案说险|老年人常见的消费金融风险防范之道”、“搞懂这四个问题,秒变保险专家”、“关于老年人购买保险的风险提示”等,帮助老年人不断提升金融知识水平和风险防范意识。

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